Consultar el Estado de mi Pedido

CLIENTES NO REGISTRADOS

Tu pedido no aparecerá en ninguna cuenta de cliente, ya que lo has realizado sin registro. De este modo, no tienes acceso a un seguimiento directo. Puedes contactar con nosotros por teléfono o bien enviar una solicitud de información y te indicaremos cómo va el pedido.

CLIENTES REGISTRADOS

Una vez que tu pedido ya está tramitado, podrás comprobar en todo momento el estado del pedido a través de tu cuenta de cliente. Para acceder a ella, tan solo tendrás que pulsar el icono de "Mi cuenta", situado en la parte superior derecha de nuestra Web.

IMPORTANTE: Si has realizado el pedido sin iniciar sesión o te has registrado después de hacer el pedido, podrás utilizar el canal de tickets para clientes con atención directa, pero NO encontrarás el pedido anterior en tu cuenta de cliente.

Al pinchar este icono, se desplegará un menú a través del cual podrás comprobar y encontrar diversas informaciones:

Si pinchas en la opción "Mis Pedidos", verás de un vistazo rápido todos los pedidos realizados, así como su estado:

En "Situación", verás el estado en el que se encuentra tu pedido. Mientras el pedido se esté tramitando, o bien solicitado al fabricante en los casos que corresponda, dicha situación aparecerá como "pendiente de entrega".

Tendrás que recodar el plazo indicado en tus productos para saber si este estado es normal o bien se ha podido retrasar por algún motivo que desconoces. Si no recuerdas el plazo, en el botón "Descárguese el pedido en formato PDF" podrás volver a comprobar la disponibilidad del producto o productos que solicitados.

En caso de que necesites contactar con nosotros para saber por qué la situación del pedido no ha cambiado, justo al lado tienes el botón "Abrir un nuevo ticket" para contactar directamente con nosotros y poder ayudarte.

Todos los tickets que tengas abiertos con nosotros se almacenan en el botón "Mis Tickets" del menú de cliente.

* En ocasiones podría registrarse algún error en la información recogida en el estado del pedido debido a un retraso por parte del fabricante o algún problema logístico. Si tienes alguna duda con respecto al estado de tu pedido puedes contactar con nosotros a través del canal de tickets al que se accede a través del área de cliente o a través del teléfono de contacto.