El Certificado de Garantía de un electrodoméstico nuevo, garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega, todo ello de acuerdo con el Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril.
Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El vendedor responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
El consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.
Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste, siempre teniendo en cuenta la necesidad de contar con los plazos del propio servicio técnico del fabricante.
A efectos de esta ley, y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
¿Qué es Garantía 3 y cómo funciona?
De acuerdo con el nuevo Real Decreto-Ley 7/2021, de 27 de abril:
La garantía ordinaria pasa de dos a tres años desde la entrega del bien; dos años en el caso de contenidos o servicios digitales.
Extensión de garantía del fabricante, 2 años adicionales (24 meses).
Se debe activar ONLINE dentro de los 12 primeros meses desde la fecha de compra del producto.
El periodo de cobertura inicia al término de la garantía legal (36 meses).
Vigencia máxima de 60 meses a partir de la compra del producto.
Producto ÚNICO MULTICATEGORÍA para todos los productos electrónicos y electrodomésticos, de gama blanca y marrón, telefonía, informática, etc.
El producto adquirido será reparado sin coste alguno durante el periodo de la extensión de garantía GARANTÍA3.
Sustitución o reintegro del valor del producto, si no se puede reparar.
El Cliente no tendrá que asumir ningún tipo de franquicia.
Asistencia gratuita para resolver cualquier duda para entender las condiciones de la garantía legal.
Atención al Cliente con número gratuito 900, email, web.
El maximal
El tope máximo está vinculado al tipo de certificado adquirido.
El tope máximo del certificado indicado constituye el coste máximo de reparación por cada reparación o el reintegro del valor del bien, si no se puede reparar.
Si el bien no se pudiera reparar, el Cliente podrá obtener su sustitución o el reintegro del importe de compra, con una depreciación del 10% por cada año de vida del bien.
Cálculo del valor residual del bien
En caso de sustitución del producto, el valor de la contraprestación será calculado deduciendo el 10% del valor del producto por cada año transcurrido desde la fecha de compra
Solicitud del usuario
El usuario puede solicitar asistencia a través de www.garantia3.es cumplimentando el formulario on-line; o escribiendo un correo electrónico a la dirección asistencia@garantia3.es; o llamando al número gratuito 900 838 033.
El usuario debe comunicar los detalles de su certificado GARANTÍA3, sus datos personales, el tipo de avería y la ubicación del producto.
El servicio será efectuado en los mismos términos y en las mismas condiciones especificadas en la garantía del fabricante el día de la compra del producto.
¿CÓMO SOLICITO HACER USO DE MI EXTENSIÓN DE GARANTÍA?
El usuario puede solicitar asistencia a través de www.garantia3.es cumplimentanado el formulario on-line; o escribiendo un correo electrónico a la dirección asistencia@garantia3.es; o llamando al número gratuito 900 838 033
El usuario debe comunicar los detalles de su certificado GARANTÍA3, sus datos personales, el tipo de avería y la ubicación del producto.
El servicio será efectuado en los mismos términos y en las mismas condiciones especificadas en la garantía del fabricante el día de la compra del producto.
REGLAMENTO
GARANTÍA3 es un producto cuya finalidad es la extensión de la garantía expedida por el fabricante. Durante la vigencia de GARANTÍA3, se procederá a la reparación y/o sustitución del bien cubierto. En caso de no poder ser reparado y/o sustituido, el Cliente obtendrá el reintegro del importe de compra del bien teniendo en cuenta su obsolescencia.
ACTIVACIÓN
La activación de GARANTÍA3 se puede realizar ONLINE en www.garantia3.es, dentro del primer año de vida del bien a cubrir desde su fecha de adquisición. Una vez realizada la activación de GARANTÍA3, BC Warranty Management S.A. asumirá la gestión de la garantía del bien prolongando la garantía expedida por el fabricante, en el marco de las condiciones generales previstas en el certificado y que se exponen a continuación.
DURACIÓN
GARANTÍA3 tiene como finalidad prolongar la garantía expedida por el fabricante durante 2 años (o bien durante un tiempo inferior si la garantía original otorgada por el fabricante superara los 3 años) y con efectos a partir de las siguientes condiciones.
La fecha de inicio de vigencia de GARANTÍA3 se determinará así como sigue:
En caso de un usuario doméstico, a partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal, de tres años.
En caso de un usuario profesional, a partir del primer día después del vencimiento de la garantía original otorgada por el fabricante, en general de un año.
Para cualquier bien identificado en el certificado de extensión de garantía, la duración no puede superar en ningún caso los 60 meses desde la fecha de compra del bien a cubrir.
MODALIDAD DE SUMINISTRO
La extensión de garantía se otorgará del mismo modo y en los mismos términos descritos en el certificado de garantía original expedido por el fabricante y vigente en el momento en que se adquiere el bien. Cuando el fabricante del bien no proporcione un certificado de garantía, se hará referencia a las condiciones de garantía presentes en la página web de dicho fabricante. La reparación por cada intervención, dentro del plazo de vigencia de la presente extensión, no podrá tener un coste superior al previsto en este certificado, equivalente a 500,00 / 1000,00 / 2000,00 / 5000,00 € (según el tipo de certificado elegido). No están incluidos en la garantía los daños y averías excluidos en la garantía original otorgada por el fabricante, causados por un mal uso del bien, o debidos al desgaste normal de los componentes.
Si se comprobaran estos hechos, BC Warranty Management S.A. notificará de forma inmediata al Cliente una estimación de costes para la eventual reparación.
Para la reparación del bien el Cliente no tendrá que asumir ningún tipo de franquicia.
Durante la vigencia de la Garantía Legal, BC Warranty Management S.A. suministrará a los Clientes asesoramiento para el correcto uso de dicha garantía.
A partir del primer día después del vencimiento de la Garantía Legal, se reparará el bien sin gastos adicionales, utilizando GARANTÍA3.
Si el bien no se pudiera reparar, GARANTÍA3 propondrá su sustitución o el reintegro del importe de compra, con una depreciación del 10% por cada año de vida del bien.
CASO DE IRREPARABILIDAD DEL PRODUCTO COMUNICADO POR LA CASA MATRIZ
En caso de sustitución del producto por parte de la casa matriz durante el período de garantía legal, Garantía3 dará al cliente la posibilidad de transferir el contrato de extensión de garantía al nuevo producto, manteniendo el período de vigencia original.
En caso de reembolso del producto por parte del vendedor durante el período de garantía legal, Garantía3 cancelará la asociación con el producto reembolsado, permitiendo al cliente reutilizar el código del contrato con un nuevo producto.
El cliente debe adquirir un nuevo aparato en la misma tienda o cualquiera de los comercios de la misma federación comercial para poder transferir la garantía al nuevo producto.
INSTRUCCIONES EN CASO DE AVERÍA
Al constatar una incidencia en el funcionamiento de su bien, después de la fecha de vencimiento de la Garantía Legal, el Cliente deberá contactar con BC Warranty Management S.A. para comunicar sus datos personales, así como los datos del bien cubierto por GARANTÍA3.
Podrá hacerlo mediante una de las siguientes opciones:
Un formulario online en www.garantia3.es
Un correo electrónico a la dirección: asistencia@garantia3.es
Una llamada telefónica al número gratuito 900 838033 (de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas).
El servicio de Atención al Cliente GARANTÍA3 procederá a comprobar los datos de la extensión de garantía y comunicará al Cliente los pasos a seguir para la reparación del bien.
BC Warranty Management S.A.
Carrer De L'Enginy, 21
08840 Viladecans - BARCELONA
Puerta de las Naciones - Ribera del Loira, 46
28042 Campo de las Naciones - MADRID
Número gratuito: 900 83 80 33
Eail: info@garantia3.es
Website: www.bcwm.es
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